حریم خصوصی کاربران
حریم خصوصی کاربران
کلبک سنتر به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران متعهد است. در این صفحه توضیح دادهایم چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، این اطلاعات چگونه استفاده میشود، در چه مواردی ممکن است به اشخاص یا خدمات مرتبط با انجام سفارش منتقل شود، و کاربران چه حقوقی نسبت به دادههای خود دارند.
کلیات و تعهد ما
اصول کلی کلبک سنتر در حفاظت از اطلاعات شخصی و نحوه برخورد با دادههای کاربران
۱) اصل حفاظت از اطلاعات شخصی
اطلاعاتی که کاربران در فرایند ثبتنام، ثبت سفارش، ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از خدمات سایت در اختیار کلبک سنتر قرار میدهند، با هدف ارائه بهتر خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی، ارسال کالا و بهبود تجربه کاربری نگهداری و استفاده میشود.
کلبک سنتر متعهد است از اطلاعات کاربران در حدود متعارف، فنی و اجرایی محافظت کند و از دسترسیهای غیرمجاز تا حد امکان جلوگیری به عمل آورد.
۲) پذیرش این سیاست
استفاده از وبسایت کلبک سنتر، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارسال اطلاعات از طریق فرمهای موجود در سایت، به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه از سوی کاربر است.
در صورتی که کاربر با هر بخش از این سیاست موافق نباشد، لازم است از ثبت اطلاعات یا استفاده از بخشهایی از خدمات سایت که نیازمند ارائه اطلاعات هستند خودداری کند.
چه اطلاعاتی جمعآوری میشود؟
دستهبندی اطلاعاتی که ممکن است هنگام استفاده از سایت ثبت یا پردازش شوند
۱) اطلاعاتی که کاربر مستقیماً ثبت میکند
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس ایمیل
- نشانی پستی و کد پستی
- اطلاعات مربوط به گیرنده سفارش
- محتوای پیامها، درخواستها یا مکاتبات ارسالی به پشتیبانی
۲) اطلاعات مربوط به سفارش و خرید
- جزئیات کالاهای انتخابی و سوابق سفارش
- مبلغ سفارش و وضعیت پرداخت
- روش ارسال و وضعیت تحویل
- سوابق مرجوعی، لغو سفارش یا درخواست خدمات پس از فروش
۳) اطلاعات فنی و استفاده از سایت
هنگام استفاده از سایت، برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار یا از طریق ابزارهای تحلیلی و فنی ثبت میشود؛ از جمله:
- آدرس IP
- نوع مرورگر و دستگاه
- صفحات بازدیدشده و زمان استفاده
- منبع ورود به سایت و اطلاعات فنی مشابه
۴) کوکیها و ابزارهای مشابه
سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، حفظ تنظیمات کاربر، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان، افزایش امنیت و ارائه تجربه بهتر از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر، ذخیره برخی کوکیها را محدود یا غیرفعال کند؛ با این حال، در این صورت ممکن است بخشی از عملکرد سایت بهدرستی در دسترس نباشد.
اطلاعات کاربران چگونه استفاده میشود؟
موارد مصرف اطلاعات فقط در حدود لازم برای ارائه خدمات، پشتیبانی و اجرای سفارش
۱) پردازش و اجرای سفارش
- ثبت، بررسی و تأیید سفارش
- هماهنگی برای ارسال و تحویل کالا
- پیگیری وضعیت سفارش، مرجوعی یا خدمات پس از فروش
- ارتباط با خریدار در صورت نیاز به هماهنگی اجرایی
۲) پشتیبانی و ارتباط با کاربر
- پاسخگویی به سوالات، درخواستها و شکایات
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش یا مشکلات احتمالی
- بررسی و رسیدگی به درخواستهای مرجوعی، مغایرت یا ایراد فنی
۳) بهبود خدمات و امنیت
- تحلیل عملکرد سایت و بهینهسازی تجربه کاربری
- شناسایی خطاهای فنی و بهبود زیرساخت
- پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب یا دسترسی غیرمجاز
۴) اطلاعرسانیهای خدماتی
ممکن است کلبک سنتر برای اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش، پیگیری خدمات، پاسخ به درخواستهای ثبتشده یا اعلانهای ضروری، از اطلاعات تماس کاربر استفاده کند.
ارسال پیامهای خدماتی و ضروری، بخشی از فرایند ارائه خدمت محسوب میشود.
اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران فروخته نمیشود و فقط در موارد لازم برای انجام خدمات یا الزامات قانونی استفاده میشود
۱) موارد مجاز برای انتقال اطلاعات
کلبک سنتر اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد و در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد؛ مگر در مواردی که برای انجام خدمت یا بر اساس الزامات قانونی ضروری باشد.
- شرکتهای حملونقل، پیک یا خدمات ارسال برای تحویل سفارش
- درگاههای پرداخت و خدمات مالی برای پردازش تراکنشها
- ارائهدهندگان خدمات فنی، میزبانی یا پشتیبانی سامانه در حد نیاز
- مراجع قانونی یا قضایی در صورت وجود الزام قانونی معتبر
۲) حدود این اشتراکگذاری
در هر مورد، فقط اطلاعاتی که برای انجام همان خدمت یا تکلیف قانونی لازم باشد منتقل خواهد شد و کلبک سنتر تلاش میکند این دسترسیها در حداقل میزان ضروری باقی بماند.
نگهداری و امنیت اطلاعات
رویکرد کلبک سنتر در حفظ، محدودسازی دسترسی و کاهش ریسکهای امنیتی
۱) روش نگهداری
اطلاعات کاربران در بسترهای فنی مورد استفاده فروشگاه و در چارچوب نیازهای عملیاتی، مالی، پشتیبانی و قانونی نگهداری میشود. مدت نگهداری اطلاعات ممکن است بسته به نوع سفارش، سوابق مالی، الزامات قانونی یا نیازهای پشتیبانی متفاوت باشد.
۲) اقدامات امنیتی
کلبک سنتر از تدابیر متعارف فنی، مدیریتی و اجرایی برای حفاظت از اطلاعات استفاده میکند؛ با این حال، هیچ بستر اینترنتی یا الکترونیکی بهطور کامل مصون از ریسک نیست و امنیت مطلق قابل تضمین نخواهد بود.
کاربران نیز مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و دسترسیهای شخصی خود هستند.
حقوق کاربران
کاربران نسبت به اطلاعات خود دارای حقوق مشخصی هستند
۱) حق اصلاح اطلاعات
کاربر میتواند در صورت مشاهده نادرستی در اطلاعات ثبتشده، از طریق حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی، درخواست اصلاح اطلاعات خود را مطرح کند.
۲) حق درخواست حذف یا محدودسازی
کاربر میتواند درخواست حذف حساب کاربری یا محدودسازی استفاده از برخی اطلاعات خود را مطرح کند. بدیهی است در مواردی که نگهداری اطلاعات برای انجام سفارشهای جاری، سوابق مالی، جلوگیری از تقلب یا الزامات قانونی لازم باشد، امکان حذف فوری یا کامل برخی اطلاعات وجود نخواهد داشت.
۳) حق آگاهی و پیگیری
کاربر میتواند درباره نحوه استفاده از اطلاعات خود، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، از کلبک سنتر توضیح یا پیگیری بخواهد.
۴) مسئولیت کاربر در ثبت اطلاعات صحیح
بخشی از حفاظت از حریم خصوصی به صحت و دقت اطلاعات ثبتشده توسط خود کاربر وابسته است. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر، بر عهده کاربر خواهد بود.
سیاستهای تکمیلی
نکاتی درباره لینکهای خارجی، افراد کمسن و تغییرات این صفحه
۱) لینک به سایتها یا خدمات دیگر
ممکن است در سایت کلبک سنتر لینکهایی به وبسایتها، درگاهها یا خدمات ثالث وجود داشته باشد. مسئولیت سیاستهای حریم خصوصی آن سرویسها بر عهده خود آنهاست و توصیه میشود کاربران پیش از استفاده، شرایط مربوط به آن خدمات را نیز مطالعه کنند.
۲) استفاده توسط اشخاص کمسن
ثبت سفارش و استفاده از خدمات خرید بهتر است توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی یا با اطلاع و نظارت سرپرست قانونی انجام شود. در صورت ثبت اطلاعات توسط اشخاص کمسن، مسئولیت آن بر عهده ولی یا سرپرست قانونی خواهد بود.
۳) تغییر یا بهروزرسانی سیاست حریم خصوصی
کلبک سنتر ممکن است در هر زمان، با هدف بهبود خدمات، انطباق با رویههای اجرایی یا رعایت الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۴) تاریخ اجرا
این سیاست حریم خصوصی از زمان انتشار در وبسایت کلبک سنتر لازمالاجرا است و استفاده مستمر از سایت به معنای پذیرش نسخه جاری آن خواهد بود.
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهای رایج درباره حریم خصوصی کاربران
آیا کلبک سنتر اطلاعات کاربران را به دیگران میفروشد؟
خیر. اطلاعات کاربران فروخته نمیشود و فقط در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط، پردازش پرداخت یا در چارچوب الزامات قانونی استفاده یا منتقل میشود.
آیا اطلاعات من برای ارسال سفارش در اختیار شرکت حمل قرار میگیرد؟
بله، فقط در حد لازم برای تحویل سفارش، مانند نام، شماره تماس و نشانی گیرنده، ممکن است در اختیار شرکت حمل، پیک یا سامانه ارسال قرار گیرد.
آیا میتوانم درخواست اصلاح یا حذف اطلاعاتم را ثبت کنم؟
بله. شما میتوانید از طریق پشتیبانی، درخواست اصلاح اطلاعات یا حذف/محدودسازی برخی دادهها را مطرح کنید. البته در مواردی که نگهداری اطلاعات برای سفارشهای جاری، سوابق مالی یا الزامات قانونی ضروری باشد، حذف کامل ممکن است بلافاصله امکانپذیر نباشد.
آیا کلبک سنتر امنیت کامل اطلاعات را تضمین میکند؟
کلبک سنتر از اقدامات متعارف فنی و اجرایی برای حفاظت از اطلاعات استفاده میکند، اما در بستر اینترنت هیچ سامانهای مصونیت مطلق ندارد. به همین دلیل، کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود و دسترسیهای شخصی خود دقت کافی داشته باشند.
نیاز به پیگیری یا راهنمایی بیشتر دارید؟
اگر درباره حریم خصوصی، اطلاعات حساب کاربری، اصلاح دادهها یا نحوه استفاده از اطلاعات خود سوالی دارید، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی کلبک سنتر در تماس باشید.
