شرایط خرید، ارسال و مرجوعی کالا
راهنمای خرید، شرایط مرجوعی و قوانین استفاده
در این صفحه میتوانید با مراحل خرید از کلبک سنتر، شرایط بازگشت کالا، شیوه رسیدگی به مغایرت و ایراد فنی، و همچنین قوانین استفاده از سایت آشنا شوید. *** این دکمه ها شمار را به توضیحات در همین صفحه هدایت خواهند کرد.
راهنمای خرید
مراحل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و تحویل کالا در کلبک سنتر
1) ثبت سفارش
پس از انتخاب کالا و تکمیل فرایند خرید، سفارش شما در سایت ثبت میشود. ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید از سوی کلبک سنتر است و پس از بررسی نهایی از نظر موجودی، مبلغ، مشخصات سفارش و امکان ارسال تأیید میشود.
2) شیوه پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای فعال در سایت انجام میشود. در صورتی که پرداخت بهصورت ناقص، ناموفق یا تأییدنشده ثبت شود، سفارش نهایی نشده و کلبک سنتر تعهدی برای ارسال کالا نخواهد داشت.
3) قیمتگذاری و موجودی
قیمت کالاها بر اساس نرخ درجشده در سایت در زمان ثبت نهایی سفارش محاسبه میشود. هزینه ارسال، بستهبندی ویژه، بیمه حمل یا خدمات جانبی، در صورت وجود، بهصورت جداگانه در فرایند خرید نمایش داده میشود.
ثبت سفارش بهمنزله رزرو قطعی کالا نیست و تکمیل فرایند خرید منوط به تأیید نهایی سفارش از نظر موجودی، صحت قیمت و امکان ارسال خواهد بود. در صورت بروز خطا در قیمتگذاری، اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، کلبک سنتر مجاز است سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به خریدار بازگرداند.
4) ارسال و تحویل سفارش
زمان ارسال و تحویل سفارش با توجه به نوع کالا، شهر مقصد، شرکت حملونقل و شرایط اجرایی متفاوت است. در صورت بروز تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مانند مشکلات حملونقل، شرایط جوی، محدودیتهای منطقهای یا حوادث غیرمترقبه، کلبک سنتر مسئولیتی بابت خسارات ناشی از این تأخیرها نخواهد داشت؛ با این حال تلاش میکند مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
چنانچه تحویل کالا در بازه اعلامشده ممکن نباشد و زمان جدید مورد توافق خریدار قرار نگیرد، خریدار میتواند سفارش را لغو کند و وجه پرداختی مربوط به کالا طبق روال مالی فروشگاه عودت داده خواهد شد.
5) بررسی کالا هنگام تحویل
خریدار موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را تا حد امکان بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، مغایرت، شکستگی، لهشدگی یا هرگونه ایراد مشهود ناشی از حمل، لازم است موضوع حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل به پشتیبانی کلبک سنتر اطلاع داده شود.
عدم اعلام در این بازه، میتواند بهمنزله تأیید سلامت ظاهری کالا در زمان تحویل تلقی شود.
6) گارانتی و خدمات پس از فروش
وضعیت گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول درج میشود. در صورتی که کالا دارای گارانتی معتبر باشد، رسیدگی به ایرادهای فنی مشمول شرایط گارانتی، مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
برای کالاهای بدون گارانتی، بررسی و رسیدگی به ایرادهای مشمول بازگشت، طبق شرایط همین صفحه انجام میشود.
شرایط مرجوعی
ضوابط بازگشت کالا، مغایرت سفارش، ایراد فنی و بازگشت وجه
1) کالای دارای ایراد یا نقص فنی
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد یا نقص فنی باشد، خریدار باید موضوع را حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل کالا از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت به کلبک سنتر اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید ایراد توسط کارشناسی فروشگاه، کالا حسب مورد تعویض، تعمیر یا وجه آن عودت داده میشود.
نکته مهم: این بند عمدتاً مربوط به کالاهای فاقد گارانتی است. در مورد کالاهای دارای گارانتی معتبر، رسیدگی به ایرادهای فنی از طریق شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش انجام میشود، مگر در مواردی که ایراد از ابتدا و در لحظه تحویل یا آغاز استفاده اولیه قابل احراز باشد.
2) مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای تحویلشده از نظر مدل، رنگ، مشخصات اصلی یا تعداد، با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، خریدار موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح یا عودت وجه انجام خواهد شد. در این حالت، هزینه مربوط به بازگشت کالا بر عهده کلبک سنتر خواهد بود.
3) آسیبدیدگی ناشی از حمل
در صورتی که کالا در فرایند حمل دچار آسیب ظاهری شده باشد، لازم است خریدار حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل موضوع را به همراه مستندات لازم، از جمله عکس بستهبندی و کالای آسیبدیده، به پشتیبانی اعلام کند.
رسیدگی به این مورد منوط به احراز آسیب در فرایند حمل و رعایت مهلت اعلام خواهد بود.
4) انصراف از خرید
خریدار میتواند با رعایت شرایط زیر، از خرید خود انصراف دهد:
- درخواست انصراف حداکثر تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا اعلام شود.
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا از حالت اولیه، پلمب، بستهبندی اصلی و متعلقات کامل خارج نشده باشد.
- کالا در وضعیت قابل فروش مجدد قرار داشته باشد.
در صورت تأیید انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه، هزینه بازگشت کالا، بیمه حمل و سایر هزینههای خدماتی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود؛ مگر آنکه علت بازگشت، ایراد، مغایرت یا اشتباه از سوی کلبک سنتر باشد.
5) موارد غیرقابل بازگشت یا محدودیت در بازگشت
- کالاهایی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی/اصلی آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که پس از تحویل، مورد استفاده قرار گرفته یا دچار آسیب شده باشند.
- کالاهایی که به درخواست خریدار بهصورت سفارشی تهیه شدهاند.
- کالاهایی که نوسانات شدید بازار بر قیمت آنها اثر مستقیم دارد و خرید آنها بهصورت ویژه و توافقی انجام شده است.
- کالاهای دارای گارانتی که ایراد آنها طبق شرایط شرکت گارانتیکننده باید از طریق خدمات پس از فروش همان شرکت پیگیری شود.
6) شرایط ارسال کالای مرجوعی و بازگشت وجه
پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، لازم است موضوع با پشتیبانی کلبک سنتر هماهنگ شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، میتواند موجب تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش مرجوعی شود.
کالا باید همراه با فاکتور، متعلقات، بستهبندی اصلی و در شرایط مناسب ارسال شود.
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط کلبک سنتر، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و از طریق روال مالی فروشگاه به حساب خریدار بازگردانده میشود. مدت زمان واریز وجه بسته به شیوه پرداخت، فرایند بانکی و زمانبندی تسویه ممکن است متفاوت باشد.
شرایط و قوانین استفاده از سایت
قوانین کلی استفاده از فروشگاه اینترنتی کلبک سنتر
1) پذیرش شرایط استفاده
استفاده از وبسایت کلبک سنتر و ثبت سفارش در این فروشگاه اینترنتی، به معنای مطالعه و پذیرش شرایط، قوانین و ضوابط مندرج در این صفحه است.
2) انطباق با قوانین
فعالیتهای فروشگاه اینترنتی کلبک سنتر در چارچوب قوانین و مقررات جاری تجارت الکترونیکی و سایر قوانین لازمالاجرای کشور انجام میشود و کاربران نیز متعهد به استفاده از خدمات سایت در همین چارچوب هستند.
3) اطلاعات و مشخصات کالاها
اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات مربوط به کالاها در کلبک سنتر از منابعی مانند اطلاعات تولیدکننده، نمایندگیهای رسمی، تأمینکنندگان معتبر و منابع تخصصی داخلی یا خارجی گردآوری میشود.
با وجود تلاش مستمر برای ارائه اطلاعات دقیق و بهروز، ممکن است خطاهای محدود نگارشی، تصویری یا فنی در برخی صفحات وجود داشته باشد. در چنین مواردی، ملاک نهایی، مشخصات فنی درجشده توسط تولیدکننده یا وضعیت واقعی کالاست و کلبک سنتر حق اصلاح اطلاعات و محتوای سایت را در هر زمان برای خود محفوظ میداند.
4) اختلالات فنی و عملکرد سایت
کلبک سنتر تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و بدون اختلال به کار میگیرد؛ با این حال، مسئولیتی در قبال مشکلاتی که خارج از کنترل فروشگاه باشد، از جمله اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی مخابرات، قطعی درگاههای پرداخت، خرابی تجهیزات کاربران یا حوادث غیرمترقبه نخواهد داشت.
5) حریم خصوصی کاربران
کلبک سنتر متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی، ارسال کالا و بهبود خدمات استفاده کند و از افشای آن به اشخاص ثالث، جز در موارد لازم برای انجام سفارش یا در چارچوب الزامات قانونی، خودداری نماید.
6) ثبت صحیح اطلاعات سفارش
خریدار موظف است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی، نشانی تحویل و سایر موارد لازم را صحیح و کامل ثبت کند. مسئولیت تأخیر، اختلال در ارسال یا عدم امکان تحویل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده خریدار خواهد بود.
7) مالکیت فکری و استفاده از محتوا
کلیه محتواهای موجود در سایت کلبک سنتر، از جمله متنها، تصاویر، گرافیک، لوگو، طراحی صفحات و سایر اجزای محتوایی، متعلق به کلبک سنتر است یا با مجوز قانونی مورد استفاده قرار گرفته است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهرهبرداری غیرمجاز از این محتوا بدون اخذ مجوز کتبی، مجاز نیست.
8) نکات تکمیلی
- عدم دریافت مرسوله توسط خریدار، پس از ارسال و مراجعه مأمور تحویل یا شرکت حمل، بهتنهایی به معنای انصراف قطعی بدون هزینه نیست و هزینههای حمل و بازگشت احتمالی ممکن است بر عهده خریدار باشد.
- در صورتی که سفارش به دلیل اطلاعات اشتباه، عدم حضور گیرنده، عدم پاسخگویی یا امتناع از تحویل بازگردد، هزینههای مرتبط ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
- کلبک سنتر حق دارد در هر زمان، قوانین و شرایط این صفحه را با هدف بهبود خدمات یا انطباق با رویههای اجرایی خود بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به رایجترین پرسشهای مشتریان کلبک سنتر
آیا همه کالاها امکان مرجوعی دارند؟
خیر. امکان بازگشت کالا بسته به نوع محصول، وضعیت پلمب، استفادهشدن یا نشدن، سفارشی بودن کالا و شرایط گارانتی متفاوت است. جزئیات کامل در بخش شرایط مرجوعی درج شده است.
برای اعلام مغایرت یا آسیبدیدگی کالا چقدر زمان دارم؟
برای مغایرت سفارش یا آسیبدیدگی ظاهری ناشی از حمل، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت وجود ایراد فنی چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده ایراد فنی، حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی کلبک سنتر تماس بگیرید. برای کالاهای دارای گارانتی، پیگیری بر اساس ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر علت بازگشت ناشی از مغایرت، ایراد یا اشتباه از سمت کلبک سنتر باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است. در انصراف از خرید یا بازگشتهای غیرمرتبط با خطای فروشگاه، هزینهها بر عهده خریدار خواهد بود.
نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟
اگر درباره ثبت سفارش، ارسال، گارانتی یا مرجوعی سوالی دارید، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی کلبک سنتر در تماس باشید.
